Perguntas Frequentes

Os talismãs são fabricados de forma artesanal em circuito curto por nós. Aqui a qualidade, o serviço e o acompanhamento são rigorosos. Os poderes estéticos e mágicos dos nossos talismãs já não precisam de ser provados.

Cada talismã é entregue com o seu pequeno saco em fibra natural Uraniana: alta qualidade, durável, simples. Certificado GOTS para têxteis orgânicos e reciclados.

Dispõe de 30 dias após a receção para solicitar uma troca.

Em caso de problema de tamanho ou dúvida sobre o seu talismã, contacte-nos por email para contact.coucouroucoucou@gmail.com ou através do formulário de contacto. Acompanhá-lo-emos para encontrar a solução mais adequada.

Os nossos talismãs são fabricados artesanalmente com materiais de alta qualidade. Cada peça é única e concebida com cuidado para aliar estética e durabilidade.

O programa "Talismã Reversível Vitalício" é uma garantia comercial que lhe permite, após um pagamento único, receber um novo Talismã Reversível a cada 18 meses, por qualquer motivo: desgaste natural, desconforto, alargamento, perda, esquecimento ou destruição acidental.

Para manter tudo simples e flexível:

• As substituições nunca são automáticas: solicita um novo talismã apenas quando precisa.
• Apenas uma substituição é possível a cada 18 meses, e os direitos não se acumulam ao longo do tempo.
• O envio standard é gratuito, enquanto o envio expresso por Chronopost fica a seu cargo.
• O programa é estritamente pessoal e pode ser suspenso em caso de abuso (ex.: revenda, uso coletivo, pedidos demasiado frequentes).
• Este programa não anula os seus direitos à garantia legal de conformidade de 2 anos, que continua a aplicar-se independentemente.

Este funcionamento permite uma utilização durável, segura e simples do Talismã Reversível, garantindo-lhe acesso a longo prazo sem custos adicionais.

A expedição é feita em 48h por carta simples com os Correios.

As nossas criações são artesanais e somos uma pequena equipa, mas as encomendas são tratadas de segunda a sexta-feira.

Os seus talismãs são enviados por carta simples pelos Correios, num envelope branco com bolhas. Irá recebê-los diretamente e discretamente na sua caixa de correio.

Damos grande importância a que receba rapidamente o seu talismã. Desejamos que receba as suas encomendas o mais rápido possível, e fazemos um envio diário das encomendas do dia anterior por carta simples.

Em 10 dias se tudo correr bem!

As nossas criações são artesanais e as expedições são realizadas de segunda a sexta-feira por carta simples.

O prazo de entrega é geralmente de 10 dias úteis para Portugal continental.

Se 10 dias após a sua encomenda nada chegou, contacte-nos por email para contact.coucouroucoucou@gmail.com ou através do formulário de contacto indicando que não recebeu nada e fornecendo-nos uma segunda morada onde tenha a certeza de receber correspondência.

Reenviaremos a sua encomenda rapidamente com rastreio desta vez.

Os envios são efetuados por carta simples, portanto não há número de rastreio. Se tiver dúvidas sobre a receção da sua encomenda ou um problema com os Correios, contacte diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente por email para contact.coucouroucoucou@gmail.com ou através do formulário de contacto indicando simplesmente o seu nome e apelido.

Se o seu Talismã se volatilizou nos meandros do universo postal, tem a possibilidade de solicitar uma substituição rápida através do nosso serviço de envio expresso com entrega contra assinatura.

• França: Chronopost Express por 29€
• Resto do Mundo: Chronopost Express por 37€

Contacte-nos em contact.coucouroucoucou@gmail.com ou através do formulário de contacto para efetuar o seu pedido.

Pode obter um reembolso até 30 dias após a compra se o seu talismã não lhe convier.

Para obter um reembolso:

1. Devolva o que não lhe convém, por carta registada para a morada:
   COUCOUROUCOUCOU
   243 Chemin du Barrot
   40170 Lit et Mixe - França
2. Envie-nos um email ou contacte-nos através do formulário de contacto para nos informar do seu pedido de reembolso, indicando o seu número de carta registada.

O reembolso será feito no cartão bancário utilizado para o pagamento, e aparecerá na sua conta dentro de 5 a 10 dias.

Os custos de devolução ficam a seu cargo, o reembolso tem em conta o preço do produto e os portes iniciais.

Atenção: Nenhum reembolso será efetuado sem o envio por email do número de carta registada.

Para devolver um produto, envie-o por carta registada para a nossa morada:
COUCOUROUCOUCOU
243 Chemin du Barrot
40170 Lit et Mixe - França

Depois contacte-nos por email para contact.coucouroucoucou@gmail.com ou através do formulário de contacto com o seu número de rastreio.

Sim, tem 30 dias para trocar os seus talismãs. Consulte a pergunta "Uma dúvida sobre o tamanho" na secção Os Talismãs para mais detalhes.

Comprometemo-nos com a preservação da Terra. Coucouroucoucou é eco-concebido. Foi concebido para consumir um mínimo de recursos.

Sim! Connosco, 0,5% é dedicado à eliminação do dióxido de carbono.

Coucouroucoucou participa no programa Stripe Climate, uma coligação de empresas que se comprometem com a eliminação de CO₂.

Os nossos talismãs são fabricados em circuito curto, de forma artesanal, com materiais duráveis certificados GOTS. Privilegiamos a qualidade à quantidade.