Questions Fréquentes

Les talismans sont fabriqués de manière artisanale en circuit court par nos soins. Ici la qualité, le service et l'accompagnement sont de rigueur. Les pouvoirs esthétiques & magiques de nos talismans ne sont plus à prouver.

Chaque talisman est livré avec son petit pochon en fibre naturelle Uranienne : haute qualité, durable, simple. Certifié GOTS pour les textiles organiques et recyclés.

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un échange.

En cas de problème de taille ou de doute sur votre talisman, contactez-nous par email à contact.coucouroucoucou@gmail.com ou via le formulaire de contact. Nous vous accompagnerons pour trouver la solution la plus adaptée.

Nos talismans sont fabriqués artisanalement avec des matériaux de haute qualité. Chaque pièce est unique et conçue avec soin pour allier esthétique et durabilité.

Le programme "Talisman Réversible À Vie" est une garantie commerciale qui vous permet, après un paiement unique, de recevoir un nouveau Talisman Réversible tous les 18 mois, pour n'importe quelle raison : usure naturelle, inconfort, élargissement, perte, oubli ou destruction accidentelle.

Pour rester simple et flexible :

• Les remplacements ne sont jamais automatiques : vous demandez un nouveau talisman uniquement quand vous en avez besoin.
• Un seul remplacement est possible tous les 18 mois, et les droits ne se cumulent pas dans le temps.
• L'envoi standard est gratuit, tandis que l'envoi express par Chronopost reste à votre charge.
• Le programme est strictement personnel et peut être suspendu en cas d'abus (ex : revente, usage collectif, demandes trop fréquentes).
• Ce programme n'annule pas vos droits à la garantie légale de conformité de 2 ans, qui continue de s'appliquer indépendamment.

Ce fonctionnement permet une utilisation durable, sécurisée et simple du Talisman Réversible, en vous garantissant un accès long terme sans frais supplémentaires.

L'expédition se fait sous 48h en lettre simple avec La Poste.

Nos créations sont artisanales et nous sommes une petite équipe, mais les commandes sont traitées du lundi au vendredi inclus.

Vos talismans sont expédiés par lettre simple par La Poste, dans une enveloppe blanche à bulle. Vous les recevrez directement et discrètement en boîte aux lettres.

Nous attachons une grande valeur à ce que vous receviez rapidement votre talisman. Nous souhaitons que vous receviez au plus vite vos commandes, et passons par un envoi quotidien des commandes de la veille en lettre simple.

Sous 10 jours si tout se passe bien !

Nos créations sont artisanales et les expéditions sont réalisées du lundi au vendredi inclus en lettre simple.

Le délai de livraison est généralement de 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Si 10 jours après votre commande rien n'est arrivé, revenez vers nous par email à l'adresse contact.coucouroucoucou@gmail.com ou via le formulaire de contact en indiquant que vous n'avez rien reçu et en nous fournissant une seconde adresse où vous êtes sûr de recevoir du courrier.

Nous referons partir votre commande rapidement avec un tracking cette fois.

Les envois sont effectués en lettre simple, il n'y a donc pas de numéro de suivi. Si vous avez un doute sur la réception de votre commande ou un problème avec La Poste, contactez directement notre service client par email à l'adresse contact.coucouroucoucou@gmail.com ou via le formulaire de contact en indiquant simplement votre nom et prénom.

Si votre Talisman s'est volatilisé dans les méandres de l'univers postal, vous avez la possibilité de demander un remplacement rapide via notre service d'envoi express avec remise contre signature.

• France : Chronopost Express pour 29€
• Reste du Monde : Chronopost Express pour 37€

Contactez-nous à contact.coucouroucoucou@gmail.com ou via le formulaire de contact pour effectuer votre demande.

Vous pouvez obtenir un remboursement jusqu'à 30 jours après votre achat si votre talisman ne vous convient pas.

Pour obtenir un remboursement :

1. Renvoyez ce qui ne vous convient pas, par lettre suivie à l'adresse :
   COUCOUROUCOUCOU
   243 Chemin du Barrot
   40170 Lit et Mixe - France
2. Envoyez-nous un email ou contactez-nous via le formulaire de contact pour nous informer de votre demande de remboursement en nous donnant votre numéro de lettre suivie.

Le remboursement se fera sur la carte bancaire ayant servi au paiement, et apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours.

Les frais de retour sont à votre charge, le remboursement tient compte du prix du produit et des frais de ports initiaux.

Attention : Aucun remboursement ne sera effectué sans votre envoi par mail du numéro de lettre suivie.

Pour retourner un produit, envoyez-le par lettre suivie à notre adresse :
COUCOUROUCOUCOU
243 Chemin du Barrot
40170 Lit et Mixe - France

Puis contactez-nous par email à contact.coucouroucoucou@gmail.com ou via le formulaire de contact avec votre numéro de suivi.

Oui, vous avez 30 jours pour échanger vos talismans. Consultez la question "Un doute sur la taille" dans la section Les Talismans pour plus de détails.

On s'engage pour la préservation de la Terre. Coucouroucoucou est éco-conçu. Il a été conçu pour consommer un minimum de ressources.

Oui ! Chez nous 0,5% est consacré à l'élimination du dioxyde de carbone.

Coucouroucoucou participe au programme Stripe Climate, une coalition d'entreprises qui s'engagent dans l'élimination du CO₂.

Nos talismans sont fabriqués en circuit court, de manière artisanale, avec des matériaux durables certifiés GOTS. Nous privilégions la qualité à la quantité.