Conditions Générales de Vente

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités, termes et conditions de vente en ligne entre la société Coucouroucoucou (ci-après COUCOUROUCOUCOU) et les clients effectuant un achat sur le site https://COUCOUROUCOUCOU.com/ et déterminent leurs droits et obligations.

Toute commande via le site Web implique l'acceptation sans réserve par le client des présentes Conditions Générales de Vente.

COUCOUROUCOUCOU se réserve la possibilité de modifier les Conditions Générales de Vente à tout moment. Les Conditions Générales de Vente applicables seront celles en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Définitions

• « Client » désigne toute personne physique, majeure et capable juridiquement, souhaitant bénéficier des services de COUCOUROUCOUCOU et qui satisfera aux présentes Conditions Générales de Vente.
• « Commande » désigne chaque acquisition d'un produit effectuée par un client sur le site Web dans les conditions prévues dans les présentes Conditions Générales de Vente.
• « Compte Client » désigne le compte que chaque client devra créer afin de pouvoir commander les produits souhaités sur le site Web.
• « Produit(s) » désigne(nt) le produit de bien-être présenté sur le site Web et proposé à la vente par COUCOUROUCOUCOU.

Article 3 – Modalités de commande et paiement

3.1 Processus de commande

Afin de passer toute commande, le client doit préalablement se connecter à son compte client ou en créer un s'il n'en dispose pas.

Une fois les produits sélectionnés, mis dans le panier et les données d'identification renseignées, le client devra procéder à la sélection de son mode de paiement.

Le client s'engage à renseigner toutes les informations étant identifiées comme obligatoires pour la passation de sa commande. Dans le cas contraire, il ne pourra pas aboutir à la finalisation de sa commande.

Le client garantit l'exactitude des informations renseignées le concernant et ne pourra en aucun cas tenir COUCOUROUCOUCOU responsable de tout problème lié à la transmission d'informations erronées (notamment dans l'adresse).

3.2 Moyens de paiement

Le paiement des achats s'effectue au moyen d'une carte de paiement.

Le client garantit qu'il est pleinement habilité à utiliser la carte de paiement pour le paiement de sa commande et que ses moyens de paiement donnent accès à des fonds suffisants pour couvrir le montant total de sa commande. En validant sa commande, le Client reconnaît expressément qu'il se soumet à une obligation de paiement.

3.3 Validation de commande

En cliquant sur le bouton « Valider et payer » pendant le processus de commande, et après avoir vérifié dans son « Panier » le contenu de la commande et, le cas échéant, de l'avoir modifié, le client déclare accepter pleinement et sans réserve l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente après en avoir pris connaissance.

Après avoir confirmé le contenu de sa commande, le client la validera définitivement par le paiement. La commande ne sera définitive qu'à compter de la réception de la confirmation de commande par le Client. COUCOUROUCOUCOU confirmera systématiquement la commande de chaque client par courrier électronique.

3.4 Prix et frais

Le prix toutes taxes comprises de chaque produit est indiqué dans le contenu de la commande.

Les frais d'expédition de la commande du client lui seront indiqués avant la validation définitive de celle-ci.

3.5 Sécurité et fraude

Le non-respect par le client des obligations souscrites aux termes des présentes Conditions Générales de Vente, et en particulier en cas de fraude ou de toute tentative de fraude, et de tout incident de paiement du prix d'une commande, pourra entraîner la suspension de l'accès au site de COUCOUROUCOUCOU, voire la résiliation de son compte client en fonction du degré de gravité des agissements en cause.

Article 4 – Conformité

4.1 Non-conformité

En cas de non-conformité du produit livré au client (erreur sur la quantité ou la nature du produit commandé uniquement), ce dernier pourra le retourner à COUCOUROUCOUCOU.

Afin de faciliter le traitement de son dossier, nous recommandons vivement aux clients de suivre la procédure prévue à la rubrique « FAQ » accessible sur le site Web.

Le client pourra demander à COUCOUROUCOUCOU :

• Soit le remplacement d'un produit commandé par un autre, dans la limite des stocks disponibles
• Soit d'être remboursé du prix du produit commandé dans les 30 jours suivant la demande du client si le remplacement s'avérait impossible

En cas de non-conformité d'un produit, les frais de retour du produit commandé et livré au client, ainsi que l'éventuelle livraison d'un autre produit seront supportés par COUCOUROUCOUCOU.

4.2 Droit de rétractation

En tout état de cause, ces dispositions ne privent pas le client du bénéfice de son droit de se rétracter, tel qu'encadré par l'article 5 des présentes Conditions Générales de Vente.

Article 5 – Droit de rétractation

5.1 Périmètre

Le client bénéficie du droit de se rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la date de la réception de sa commande, conformément aux dispositions de l'article L 221-18 du Code de la consommation.

5.2 Modalités

Préalablement à tout retour d'un produit, le client devra notifier son intention de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande en envoyant un mail à l'adresse coucou@coucouroucoucou.com.

À réception de la demande de rétractation du client, COUCOUROUCOUCOU enverra par e-mail le détail de la procédure à suivre et les documents nécessaires au traitement de sa demande.

5.3 Frais de retour et remboursement

5.3.1 Frais de retour

Les frais de retour des produits sont à la charge du client.

Le transport des produits ainsi retournés est de la responsabilité du client. Le transfert de propriété des produits retournés s'opère au moment où COUCOUROUCOUCOU prend physiquement possession du Produit.

Si le produit renvoyé arrive endommagé, COUCOUROUCOUCOU se réserve le droit de ne pas rembourser le Client.

5.3.2 Remboursement

Le retour de l'ensemble des produits commandés donnera lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes versées par le client, c'est-à-dire le prix d'achat du ou des produit(s) acheté(s) et les frais d'envoi.

Les remboursements sont directement portés au crédit de la carte de paiement/du compte ayant servi à effectuer l'achat. Les remboursements interviennent dans les 14 jours suivant la prise de connaissance par COUCOUROUCOUCOU de la volonté du Client de se rétracter.

Article 6 – Sécurisation

Le site COUCOUROUCOUCOU a renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.

Article 7 – Livraison

7.1 Lieu de livraison

Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison que le client aura indiquée au cours du processus de commande.

7.2 Frais de port

Toute modification des frais de port, par les services postaux notamment, impliquera une modification de ces frais auprès du client. Les tarifs applicables sont ceux indiqués dans le récapitulatif de la commande préalablement à sa validation et ce même en cas de contradiction avec les Conditions Générales de Ventes.

7.3 Délai de livraison

Les commandes seront expédiées au plus tard 30 jours après la conclusion de la vente, à savoir à la date de réception de la confirmation de commande par le Client.

7.4 Horaires de livraison

Les livraisons sont assurées du lundi au samedi. Le client recevra à l'adresse e-mail renseignée lors de sa commande une confirmation d'expédition.

7.5 Contact livraison

7.6 Transfert de propriété

Le transfert de propriété du Produit de COUCOUROUCOUCOU au Client s'opère dès la réception physique de sa commande par le Client et de son parfait règlement.