一般销售条款与条件 (CGV)

第 1 条 – 目的

本一般销售条款与条件旨在定义 Coucouroucoucou 公司（以下简称 COUCOUROUCOUCOU）与在网站 https://COUCOUROUCOUCOU.com/ 上购物的客户之间的在线销售方式、条款和条件，并确定双方的权利和义务。

通过网站进行的任何订单均意味着客户无保留地接受本一般销售条款与条件。

COUCOUROUCOUCOU 保留在任何时候修改本一般销售条款与条件的可能性。适用的 CGV 将是订单日有效的版本。

第 2 条 – 定义

• « 客户 » 指任何希望受益于 COUCOUROUCOUCOU 服务的、具有法定年龄和法律能力的自然人，并满足本一般销售条款与条件的要求。
• « 订单 » 指客户在网站上根据本一般销售条款与条件规定的条件进行的每一次产品购买。
• « 客户账户 » 指每个客户必须创建的账户，以便能够在网站上订购所需的产品。
• « 产品 » 指在网站上展示并由 COUCOUROUCOUCOU 出售的健康产品。

第 3 条 – 订单与支付方式

3.1 订单流程

为了下任何订单，客户必须事先登录其客户账户，或者在没有账户的情况下创建一个新账户。

一旦产品被选中、放入购物车并填写了身份识别信息，客户必须选择其支付方式。

客户承诺填写所有被标识为订单提交所必需的信息。否则，将无法完成其订单。

客户保证所提供的有关其自身信息的准确性，并且在任何情况下都不能因传输错误信息（尤其是在地址方面）而追究 COUCOUROUCOUCOU 的责任。

3.2 支付方式

购买通过支付卡进行支付。

客户保证其完全有权使用支付卡支付其订单，并且其支付方式有足够的资金来支付订单的总金额。通过验证其订单，客户明确承认其负有支付义务。

3.3 订单确认

在订单过程中点击 « 验证并支付 » 按钮后，并在其 « 购物车 » 中检查了订单内容并（如果适用）进行了修改后，客户声明在知晓全部内容后，完全且无保留地接受本一般销售条款与条件的所有内容。

在确认订单内容后，客户将通过支付最终验证订单。订单只有在客户收到订单确认后才算最终确定。COUCOUROUCOUCOU 将系统地通过电子邮件确认每个客户的订单。

3.4 价格和费用

每个产品的含税价格（所有税费在内）在订单内容中注明。

客户订单的运费将在最终验证之前告知客户。

3.5 安全与欺诈

客户不遵守根据本一般销售条款与条件所承担的义务，特别是在发生欺诈或任何欺诈企图，以及任何订单价格支付事件时，可能导致暂停其对 COUCOUROUCOUCOU 网站的访问，甚至根据行为的严重程度终止其客户账户。

第 4 条 – 合规性

4.1 不合规

如果交付给客户的产品不合规（仅限于订单数量或产品性质的错误），客户可以将其退回给 COUCOUROUCOUCOU。

为了方便处理其文件，我们强烈建议客户遵循网站 « 常见问题 » 部分规定的程序。

客户可以要求 COUCOUROUCOUCOU:

• 要么在有库存限制的情况下，将订购的产品替换为另一个产品
• 要么在替换不可能的情况下，在客户提出请求后的 30 天内退还订购产品的价格

如果产品不合规，退回订购和交付给客户的产品的费用，以及可能交付另一个产品的费用将由 COUROUCOUCOU 承担。

4.2 撤回权

在任何情况下，这些规定都不会剥夺客户根据本一般销售条款与条件的第 5 条所规定的撤回权的利益。

第 5 条 – 撤回权

5.1 范围

根据法国《消费者法典》第 L 221-18 条的规定，客户有权在收到订单之日后的次日起 14 个日历日内，无需提供理由撤回合同。

5.2 方式

在退回任何产品之前，客户必须在收到订单后的 14 天内，通过发送电子邮件至 coucou@coucouroucoucou.com 通知其撤回意图。

收到客户的撤回请求后，COUCOUROUCOUCOU 将通过电子邮件发送详细的后续程序和处理请求所需的文件。

5.3 退货费用和退款

5.3.1 退货费用

退回产品的费用由客户承担。

退回产品的运输是客户的责任。退回产品的所有权转移发生在 COUCOUROUCOUCOU 实际占有产品时。

如果退回的产品到达时受损，COUCOUROUCOUCOU 保留不向客户退款的权利。

5.3.2 退款

退回所有订购的产品将导致退款金额等于客户支付的总金额，即所购买产品(或多个产品)的价格和运费。

退款将直接退还至用于进行购买的支付卡/账户。退款将在 COUCOUROUCOUCOU 知晓客户撤回意愿后的 14 天内进行。

第 6 条 – 安全保障

COUCOUROUCOUCOU 网站已加强所有混淆和加密程序，以尽可能有效地保护与支付方式相关的所有敏感数据。

第 7 条 – 交付

7.1 交付地点

产品将发送到客户在订单过程中指定的交付地址。

7.2 运费

运费的任何更改，特别是邮政服务的更改，将意味着这些费用对客户的更改。适用的费率是在订单最终验证之前在订单摘要中指明的费率，即使与 CGV 存在矛盾。

7.3 交付期限

订单最迟将在销售合同签订后 30 天内发货，即在客户收到订单确认之日。

7.4 交付时间

交付服务在周一至周六提供。客户将收到一封发送到其在订单中提供的电子邮件地址的发送确认邮件。

7.5 交付联系方式

7.6 所有权转移

产品从 COUCOUROUCOUCOU 到客户的所有权转移在客户实际收到其订单并全额付清时发生。