Preguntas Frecuentes
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Los Talismanes
Los talismanes se fabrican de manera artesanal en circuito corto por nosotros mismos. Aquí la calidad, el servicio y el acompañamiento son prioritarios. Los poderes estéticos y mágicos de nuestros talismanes ya no necesitan demostración.
Cada talismán se entrega con su bolsita de fibra natural Uraniana: alta calidad, duradera, simple. Certificada GOTS para textiles orgánicos y reciclados.
Dispone de 30 días después de la recepción para solicitar un intercambio.
En caso de problema de talla o duda sobre su talismán, contáctenos por email a contact.coucouroucoucou@gmail.com o a través del formulario de contacto. Le acompañaremos para encontrar la solución más adecuada.
Nuestros talismanes se fabrican artesanalmente con materiales de alta calidad. Cada pieza es única y está diseñada con esmero para combinar estética y durabilidad.
El programa "Talismán Reversible De por Vida" es una garantía comercial que le permite, tras un pago único, recibir un nuevo Talismán Reversible cada 18 meses, por cualquier motivo: desgaste natural, incomodidad, ensanchamiento, pérdida, olvido o destrucción accidental.
Para mantenerlo simple y flexible:
- Los reemplazos nunca son automáticos: usted solicita un nuevo talismán solo cuando lo necesita.
- Solo es posible un reemplazo cada 18 meses, y los derechos no se acumulan en el tiempo.
- El envío estándar es gratuito, mientras que el envío exprés por Chronopost corre de su cuenta.
- El programa es estrictamente personal y puede ser suspendido en caso de abuso (ej.: reventa, uso colectivo, solicitudes demasiado frecuentes).
- Este programa no anula sus derechos a la garantía legal de conformidad de 2 años, que sigue aplicándose independientemente.
Este funcionamiento permite un uso duradero, seguro y sencillo del Talismán Reversible, garantizándole un acceso a largo plazo sin costes adicionales.
Pedidos
El envío se realiza en un plazo de 48h por carta simple con La Poste.
Nuestras creaciones son artesanales y somos un equipo pequeño, pero los pedidos se procesan de lunes a viernes incluido.
Sus talismanes se envían por carta simple por La Poste, en un sobre blanco acolchado. Los recibirá directa y discretamente en su buzón.
Damos gran importancia a que reciba rápidamente su talismán. Queremos que reciba lo antes posible sus pedidos, y realizamos un envío diario de los pedidos del día anterior por carta simple.
¡En un plazo de 10 días si todo va bien!
Nuestras creaciones son artesanales y los envíos se realizan de lunes a viernes incluido por carta simple.
Envío
El plazo de entrega es generalmente de 10 días hábiles para Francia metropolitana.
Si 10 días después de su pedido no ha llegado nada, contáctenos por email a la dirección contact.coucouroucoucou@gmail.com o a través del formulario de contacto indicando que no ha recibido nada y proporcionándonos una segunda dirección donde esté seguro de recibir correo.
Volveremos a enviar su pedido rápidamente con seguimiento esta vez.
Los envíos se realizan por carta simple, por lo que no hay número de seguimiento. Si tiene alguna duda sobre la recepción de su pedido o un problema con La Poste, contacte directamente con nuestro servicio al cliente por email a la dirección contact.coucouroucoucou@gmail.com o a través del formulario de contacto indicando simplemente su nombre y apellido.
Reemplazo Exprés
Si su Talismán se ha volatilizado en los meandros del universo postal, tiene la posibilidad de solicitar un reemplazo rápido a través de nuestro servicio de envío exprés con entrega contra firma.
- Francia: Chronopost Express por 29€
- Resto del Mundo: Chronopost Express por 37€
Contáctenos a contact.coucouroucoucou@gmail.com o a través del formulario de contacto para realizar su solicitud.
Reembolsos e Intercambios
Puede obtener un reembolso hasta 30 días después de su compra si su talismán no le conviene.
Para obtener un reembolso:
- Devuelva lo que no le conviene, por carta certificada a la dirección:
COUCOUROUCOUCOU
243 Chemin du Barrot
40170 Lit et Mixe - Francia - Envíenos un email o contáctenos a través del formulario de contacto para informarnos de su solicitud de reembolso proporcionándonos su número de carta certificada.
El reembolso se realizará en la tarjeta bancaria utilizada para el pago, y aparecerá en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días.
Los gastos de devolución corren de su cuenta, el reembolso tiene en cuenta el precio del producto y los gastos de envío iniciales.
Atención: No se realizará ningún reembolso sin el envío por email de su número de carta certificada.
Para devolver un producto, envíelo por carta certificada a nuestra dirección:
COUCOUROUCOUCOU
243 Chemin du Barrot
40170 Lit et Mixe - Francia
Luego contáctenos por email a contact.coucouroucoucou@gmail.com o a través del formulario de contacto con su número de seguimiento.
Sí, tiene 30 días para cambiar sus talismanes. Consulte la pregunta "¿Dudas sobre la talla?" en la sección Los Talismanes para más detalles.
Nuestros Compromisos
Nos comprometemos con la preservación de la Tierra. Coucouroucoucou está eco-diseñado. Ha sido concebido para consumir un mínimo de recursos.
¡Sí! En nuestra empresa el 0,5% se dedica a la eliminación del dióxido de carbono.
Coucouroucoucou participa en el programa Stripe Climate, una coalición de empresas comprometidas con la eliminación del CO₂.
Nuestros talismanes se fabrican en circuito corto, de manera artesanal, con materiales duraderos certificados GOTS. Priorizamos la calidad sobre la cantidad.